House of Health
Medlemsvilkår
Her finner du våre vilkår for medlemskap, trivselsregler og informasjon om personvern og behandling av helseopplysninger.
Hos House of Health ønsker vi at alle skal føle seg velkomne. For å ivareta trygghet og trivsel for både kunder og medlemmer har vi derfor utarbeidet trivselsregler, kundeforpliktelser og medlemsvilkår.
-
Trivsels- og sikkerhetsregler
Medlemmet skal registrere medlemskort, adgangsbrikke eller app ved hver ankomst. Medlemskap og adgang er personlig og kan ikke lånes ut, deles eller benyttes av andre.
Medlemmet må ikke slippe inn personer som ikke har gyldig adgang. Dører må ikke holdes åpne for andre, og nødutganger skal ikke brukes som ordinær inngang eller til å gi andre tilgang. Gjester kan bare tas med når dette er godkjent av HoH.
Medlemmer under 18 år kan bare oppholde seg og trene i HoHs lokaler når en foresatt eller verge med aktivt medlemskap er til stede under hele besøket.
Tap eller mulig misbruk av medlemskort, adgangsbrikke, adgangskode eller app skal meldes til HoH så snart som mulig. HoH kan sperre adgangen når dette er nødvendig for å hindre misbruk eller ivareta sikkerheten.
Medlemmet skal bruke lokaler og utstyr på en forsvarlig måte, følge bruksanvisninger og rydde og rengjøre utstyr etter bruk. Utstyr eller andre eiendeler som tilhører HoH, må ikke fjernes, lånes eller tas med uten skriftlig tillatelse.
Medlemmet skal bruke rent og egnet treningstøy og rene innendørssko. Det er ikke tillatt å trene barbeint eller kun i sokker, med mindre aktiviteten foregår i et område eller som del av en aktivitet der HoH uttrykkelig tillater dette.
Bruk av kalk eller magnesium, både i pulverform og flytende form, er ikke tillatt i HoHs lokaler.
Vekter og annet utstyr må ikke slippes eller kastes på en måte som kan skade personer, gulv eller utstyr eller skape unødvendig støy.
Bager, sekker, yttertøy og barnevogner er ikke tillatt i treningsområdet og skal oppbevares ved garderobeskapene. Garderobeskap kan bare benyttes under treningsbesøket med mindre annet er avtalt.
Medlemmet skal ta hensyn til andre og bidra til et trygt og inkluderende treningsmiljø. Trakassering, diskriminering, trusler, vold og uønsket, påtrengende eller upassende kontakt eller oppførsel overfor andre aksepteres ikke.
Telefonsamtaler skal tas i resepsjonsområdet eller et annet egnet område dersom dette er tilgjengelig. Bruk av høyttaler, roping og annen unødvendig støy som forstyrrer andre, er ikke tillatt.
Det er ikke tillatt å fotografere eller filme andre medlemmer, besøkende eller ansatte uten deres samtykke. Mobilbruk, fotografering og filming skal ikke være til sjenanse for andre.
Bruk, besittelse, kjøp, salg eller formidling av ulovlige dopingmidler eller ulovlige rusmidler i HoHs lokaler er forbudt. Det er heller ikke tillatt å oppholde seg eller trene i lokalene når man er synlig beruset eller på annen måte utgjør en sikkerhetsrisiko.
Ved trening utenfor bemannet åpningstid skal Medlemmet gjøre seg kjent med oppslag, nødutganger og gjeldende sikkerhetsrutiner. Feil på utstyr, skader, ulykker, uautorisert adgang og andre forhold som kan påvirke sikkerheten, skal meldes til HoH så snart som mulig.
Medlemmet kan be om hjelp eller melde fra om utrygge forhold, uønsket oppførsel eller andre hendelser til ansatte som er til stede, eller på e-post til contact@houseofhealth.no. Ved akutt fare for liv eller helse skal nødnummer 113 kontaktes.
Brudd på reglene kan, avhengig av alvorlighetsgrad, føre til advarsel, midlertidig sperring eller oppsigelse av medlemskapet. HoH kan sperre adgangen umiddelbart når dette er nødvendig av hensyn til sikkerheten.
-
Generelle medlemsvilkår
Disse vilkårene gjelder for treningsmedlemskap ved House of Health Bjørvika og utgjør en del av medlemsavtalen («Medlemsavtalen»). Medlemsavtalen består av bestillingen eller avtalebekreftelsen og disse vilkårene.
Medlemsavtalen inngås med House of Health AS, organisasjonsnummer 826 302 542, Apotekergata 10 B, 0180 Oslo («HoH»). Personen medlemskapet gjelder, omtales som «Medlemmet».
Personlig trening, kurs, klippekort og andre tilleggstjenester kan være underlagt særskilte vilkår. De aktuelle vilkårene skal være tilgjengelige før tjenesten kjøpes.
Medlemskapet
Medlemskap hos HoH kan tegnes av myndige personer som har fylt 18 år.
Personer under 18 år kan ha medlemskap dersom en foresatt eller verge inngår Medlemsavtalen på deres vegne. Den foresatte eller vergen er avtalepart og ansvarlig for alle betalinger knyttet til medlemskapet.
Medlemmer under 18 år kan bare trene når en foresatt eller verge er til stede under hele treningsbesøket. Både Medlemmet og den foresatte eller vergen må ha et aktivt medlemskap.
HoH kan avslå en søknad om medlemskap dersom søkeren har utestående gjeld fra et tidligere medlemskap, tidligere er blitt utestengt som følge av vesentlig mislighold, eller det foreligger andre saklige grunner knyttet til sikkerhet eller drift.
Valgt medlemskap, pris, startdato, eventuell bindingstid og andre avtalte kostnader fremgår av Medlemsavtalen og skal opplyses før avtalen inngås.
Medlemskapet gjelder fra startdatoen som er angitt i Medlemsavtalen.
Medlemskapet er et løpende avtaleforhold, uavhengig av eventuell bindingstid. Det løper videre etter utløpet av bindingstiden og frem til det avsluttes i samsvar med bestemmelsene om oppsigelse.
Medlemskapet er personlig og kan ikke overdras eller benyttes av andre. HoH kan be om legitimasjon når det er nødvendig for å bekrefte medlemskapet.
Medlemskapet gir Medlemmet rett til å trene ved House of Health Bjørvika og benytte aktivitetene og tjenestene som inngår i det valgte medlemskapet. HoH kan ikke garantere ledig plass på aktiviteter eller tjenester med begrenset kapasitet.
Medlemskap, adgang, betaling og andre medlemsfunksjoner administreres gjennom Wondr.
Gjeldende medlemskap og tilleggstjenester, med beskrivelser og priser, fremgår av HoHs nettside.
Medlemmet kan oppgradere medlemskapet i samsvar med HoHs gjeldende tilbud. HoH skal opplyse om ny pris, nytt innhold og eventuell endring i bindingstid før oppgraderingen bekreftes. Oppgraderingen trer i kraft umiddelbart, med mindre annet avtales.
Et medlemskap med bindingstid kan ikke nedgraderes i bindingstiden, med mindre annet avtales skriftlig. Et medlemskap uten bindingstid kan nedgraderes. Nedgraderingen trer i kraft ved utløpet av måneden etter den måneden HoH mottok meldingen.
Medlemmet kan frivillig laste opp og fjerne et profilbilde i Wondr-appen. Profilbilde er ikke et vilkår for medlemskapet.
Dersom Medlemmet har et medlemskap som HoH ikke lenger tilbyr, vil Medlemmet ved en senere endring av medlemskapet bli overført til HoHs gjeldende medlemskapsstruktur. HoH skal opplyse om nytt innhold og ny pris før endringen bekreftes.
HoH kan tilpasse aktivitetstilbudet og de bemannede åpningstidene etter etterspørsel og driftsmessige behov. Det kan være redusert tilbud i forbindelse med helligdager, ferieperioder og vedlikehold.
Treningsmedlemskap ved House of Health Bjørvika gir adgang til treningslokalene hele døgnet. Adgangen kan begrenses midlertidig på grunn av vedlikehold, tekniske problemer, sikkerhet eller offentlige pålegg. HoH skal så langt det er mulig informere Medlemmet om planlagte eller vesentlige begrensninger.
HoH kan gjøre saklig begrunnede endringer i aktivitetstilbudet eller medlemsvilkårene. Ved vesentlige endringer som er til ugunst for Medlemmet, skal HoH varsle skriftlig minst én måned før endringen trer i kraft. Medlemmet kan i slike tilfeller si opp Medlemsavtalen med virkning fra endringsdatoen, også i en eventuell bindingstid, dersom oppsigelsen sendes før endringen trer i kraft.
Betaling av medlemskap
Medlemmet eller den som er registrert som betalingsansvarlig, skal betale medlemsavgiften og andre avtalte gebyrer i samsvar med Medlemsavtalen.
Medlemsavgiften betales forskuddsvis den 25. i hver måned for den påfølgende kalendermåneden gjennom betalingsløsningen i Wondr. Ved oppstart kan HoH kreve forholdsmessig betaling frem til den første ordinære betalingsperioden dersom dette er opplyst før avtalen inngås.
Den betalingsansvarlige skal sørge for at betalingsopplysningene er korrekte, og at det er dekning og tilstrekkelig beløpsgrense for betalingen.
Dersom betalingen ikke gjennomføres, kan HoH sende betalingspåminnelse og forsøke å belaste betalingsmiddelet på nytt. HoH kan sperre Medlemmets adgang dersom kravet fortsatt er ubetalt etter skriftlig varsel. Sperringen stanser ikke betalingsplikten eller Medlemsavtalens løpetid.
Forsinkelsesrenter, purregebyrer og kostnader ved inkasso kan kreves i den utstrekning dette følger av gjeldende lov. Dersom kravet overføres til en ekstern aktør, skal betalingsinformasjonen fra denne aktøren benyttes.
Den avtalte medlemsavgiften endres ikke i bindingstiden, med mindre Medlemmet selv endrer eller oppgraderer medlemskapet, eller grunnlaget for en avtalt rabatt faller bort.
Dersom grunnlaget for en avtalt rabatt faller bort, kan medlemsavgiften justeres til HoHs gjeldende ordinære pris. HoH skal varsle den betalingsansvarlige skriftlig før den nye prisen trer i kraft.
Etter bindingstidens utløp kan HoH endre medlemsavgiften med minst én måneds skriftlig varsel. Dersom prisøkningen er vesentlig, kan Medlemmet si opp medlemskapet med virkning fra den dagen den nye prisen trer i kraft, forutsatt at oppsigelsen sendes før denne datoen.
Sletting eller stans av betalingskort, betalingsavtale eller belastningsfullmakt avslutter ikke medlemskapet. Medlemskapet må sies opp i samsvar med bestemmelsene om oppsigelse.
Frys av medlemskapet
«Frys» betyr at medlemskapet og den ordinære betalingsplikten settes midlertidig på pause. Medlemskapet, adgangen og tjenestene som inngår i medlemskapet, kan ikke benyttes mens medlemskapet er fryst. I stedet for ordinær medlemsavgift betales frysavgiften som er angitt nedenfor.
Medlemmer med 12 måneders bindingstid kan fryse medlemskapet i én eller to sammenhengende hele kalendermåneder.
Frys krever ikke dokumentasjon. Medlemmet må sende skriftlig melding til contact@houseofhealth.no senest i måneden før fryseperioden skal starte. Frys gjelder når vilkårene er oppfylt og meldingen er mottatt innen fristen. HoH sender skriftlig bekreftelse når fryseperioden er registrert.
Frys kan ikke gis med tilbakevirkende kraft.
I fryseperioden betaler Medlemmet en frysavgift på 99 kroner per måned. Frysavgiften erstatter den ordinære medlemsavgiften. Dersom ordinær medlemsavgift allerede er belastet for en gyldig fryseperiode, skal differansen tilbakebetales eller godskrives uten ugrunnet opphold.
Det må gå 12 måneder fra utløpet av den forrige fryseperioden før en ny fryseperiode kan starte.
Bindingstiden forlenges med like lang tid som medlemskapet er fryst. Medlemskapet aktiveres automatisk den første dagen etter fryseperioden, og ordinær medlemsavgift gjelder igjen fra denne dagen.
Medlemmet kan avslutte fryseperioden tidligere ved å kontakte HoH skriftlig. Frysavgiften og den ordinære medlemsavgiften beregnes da forholdsmessig ut fra antallet dager medlemskapet har vært henholdsvis fryst og aktivt i den aktuelle måneden.
Eksempel: Medlemskapet er fryst for hele januar, men Medlemmet ber om reaktivering fra 15. januar. Frysavgiften på 99 kroner deles på månedens 31 dager og multipliseres med de 14 dagene medlemskapet var fryst. Frysavgiften blir da 45 kroner, avrundet til nærmeste hele krone. Ordinær medlemsavgift beregnes fra og med 15. januar.
Medlemskapet kan sies opp mens det er fryst, men avsluttes tidligst når den justerte bindingstiden og den ordinære oppsigelsestiden er utløpt.
Medlemskap uten bindingstid kan ikke fryses. Medlemmet kan i stedet si opp medlemskapet i samsvar med den ordinære oppsigelsestiden.
Frys av treningsmedlemskapet omfatter ikke personlig trening, kurs, klippekort eller andre tjenester som er underlagt særskilte vilkår.
HoH kan etter en konkret vurdering gjøre skriftlige unntak fra bestemmelsene om frys når særlige forhold tilsier det.
Angrerett, oppsigelse og avslutning
Ved Medlemsavtaler som inngås på nett, gjennom Wondr eller utenom HoHs faste forretningslokaler, har Medlemmet 14 dagers angrerett i samsvar med angrerettloven. Angrefristen regnes fra dagen avtalen inngås.
Angreretten benyttes ved å gi HoH en tydelig melding før angrefristen utløper. Medlemmet kan bruke mottatt angreskjema eller sende e-post til contact@houseofhealth.no. Medlemmet trenger ikke oppgi noen grunn.
Dersom Medlemmet uttrykkelig har bedt om at medlemskapet skal starte før angrefristen utløper, kan HoH kreve et forholdsmessig beløp for tiden medlemskapet har vært tilgjengelig. Dette forutsetter at Medlemmet før avtaleinngåelsen ble informert om betalingsplikten ved slik oppstart. Beløpet beregnes fra medlemskapets startdato til og med dagen HoH mottar meldingen om bruk av angreretten, uavhengig av hvor mange ganger Medlemmet faktisk har benyttet treningslokalene.
Eksempel: Medlemskapet starter 1. juni og den månedlige medlemsavgiften er 900 kroner. Medlemmet benytter angreretten 6. juni. Medlemskapet har da vært tilgjengelig i seks dager. Beløpet som kan trekkes, er 900 kroner delt på 30 dager og multiplisert med seks dager, totalt 180 kroner. Resterende innbetalt beløp tilbakebetales.
Tilbakebetaling skjer uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at HoH mottok meldingen om bruk av angreretten. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet avtales. Medlemmets ufravikelige rettigheter etter angrerettloven begrenses ikke.
Etter utløpet av angrefristen kan medlemskapet sies opp når Medlemmet ønsker. For medlemskap uten bindingstid avsluttes medlemskapet ved utløpet av måneden etter den måneden HoH mottok oppsigelsen. For medlemskap med bindingstid avsluttes medlemskapet ved det seneste av utløpet av bindingstiden og utløpet av måneden etter den måneden HoH mottok oppsigelsen.
Oppsigelse kan sendes på e-post til contact@houseofhealth.no eller registreres på Wondr-nettsiden. Det er ikke nødvendig å møte personlig.Oppsigelse gjennom Wondr registreres slik:a. Gå til houseofhealth.wondr.cc.b. Logg inn på medlemskontoen.c. Klikk på profilikonet øverst til høyre.d. Velg «Membership».e. Klikk på «Cancel membership».f. Bekreft oppsigelsen.g. Medlemmet mottar en e-postbekreftelse når oppsigelsen er registrert.
Oppsigelsen regnes som mottatt den dagen den er registrert i Wondr eller mottatt på e-post av HoH. HoH skal bekrefte oppsigelsen skriftlig og opplyse om medlemskapets sluttdato uten ugrunnet opphold og senest innen 14 dager. Medlemmet bør ta vare på bekreftelsen.
For Medlemmer under 18 år skal oppsigelsen sendes av den foresatte eller vergen som inngikk Medlemsavtalen.
Medlemmet kan søke om å avslutte medlemskapet før bindingstiden utløper dersom særlige og uforutsette omstendigheter utenfor Medlemmets kontroll gjør det umulig eller urimelig å benytte medlemskapet. Søknaden skal sendes skriftlig. HoH kan be om dokumentasjon som er nødvendig for å vurdere søknaden, skal begrense innhentingen til det som er relevant, og skal foreta en konkret vurdering innen rimelig tid.
Ved Medlemmets dødsfall avsluttes medlemskapet fra den dagen HoH mottar melding om dødsfallet. Eventuell forskuddsbetalt medlemsavgift for tiden etter avslutningen tilbakebetales.
Ved mindre brudd på Medlemsavtalen eller HoHs trivsels- og sikkerhetsregler vil Medlemmet normalt motta en muntlig eller skriftlig advarsel og få anledning til å rette forholdet.
HoH kan sperre medlemskapet midlertidig eller avslutte Medlemsavtalen med umiddelbar virkning dersom Medlemmet vesentlig misligholder avtalen. Vesentlig mislighold kan blant annet være manglende betaling etter skriftlig påminnelse eller inkassovarsel, alvorlige eller gjentatte brudd på trivsels- og sikkerhetsreglene, manglende etterlevelse av en advarsel, misbruk eller deling av medlemskap eller adgang, vold, trusler, trakassering, tyveri, forsettlig skade eller brudd på bestemmelsene om ulovlige doping- eller rusmidler.
HoH skal foreta en konkret og forholdsmessig vurdering. Medlemmet skal som hovedregel få informasjon om grunnlaget og anledning til å uttale seg før Medlemsavtalen avsluttes. HoH kan sperre adgangen umiddelbart når dette er nødvendig av hensyn til sikkerheten eller for å hindre misbruk.
Ved midlertidig sperring som skyldes Medlemmets mislighold, fortsetter betalingsplikten som avtalt. Sperring eller avslutning påvirker ikke betalingskrav eller andre krav som allerede har oppstått. Allerede innbetalte medlemsavgifter refunderes ikke ved avslutning som skyldes Medlemmets vesentlige mislighold, med mindre annet følger av ufravikelig lov.
Dersom HoH avslutter Medlemsavtalen av andre grunner enn Medlemmets mislighold, tilbakebetales eventuell forskuddsbetalt medlemsavgift for tiden etter avslutningen.
Personopplysninger og kommunikasjon
HoH behandler personopplysninger i forbindelse med medlemskapet i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Informasjon om behandlingsformål, behandlingsgrunnlag, lagringstid, mottakere og Medlemmets rettigheter finnes i HoHs personvernerklæring.
Informasjon som er nødvendig for å administrere medlemskapet, blant annet betalingsvarsler, sikkerhetsmeldinger og endringer i Medlemsavtalen, kan sendes gjennom Wondr, e-post eller SMS til de registrerte kontaktopplysningene. Når en foresatt, verge eller annen person er registrert som avtalepart eller betalingsansvarlig, kan nødvendige meldinger om medlemskapet og betaling også sendes til denne personen. Slike meldinger er en del av administrasjonen av medlemskapet og regnes ikke som markedsføring.
Markedsføring sendes bare når HoH har et gyldig rettslig grunnlag. Medlemmet kan når som helst reservere seg mot elektronisk markedsføring eller trekke tilbake et samtykke, uten at dette påvirker medlemskapet eller nødvendige meldinger om medlemsforholdet.
Medlemmet skal holde kontaktopplysningene i Wondr oppdaterte. HoH kan benytte de sist registrerte kontaktopplysningene. Dersom HoH får vite at en viktig melding ikke har kommet frem, skal HoH så langt det er mulig forsøke en annen registrert kontaktkanal.
Ansvar, personlige eiendeler og driftsavbrudd
Medlemmet trener på eget ansvar og skal bruke lokalene og utstyret forsvarlig. HoH er ikke ansvarlig for skade eller tap som skyldes Medlemmets eget forhold, brudd på trivsels- og sikkerhetsreglene, uriktig bruk av utstyr eller andre forhold HoH ikke med rimelighet kunne forebygge. HoHs ansvar følger ellers alminnelige norske erstatningsregler og kan ikke begrenses i strid med ufravikelig lov.
Medlemmet er ansvarlig for personlige eiendeler som tas med til HoH, også når de oppbevares i garderobeskap. HoH er ikke ansvarlig for tyveri, tap av eller skade på personlige eiendeler, med mindre dette skyldes et forhold HoH er ansvarlig for etter alminnelige erstatningsregler.
Medlemmet må selv ta med hengelås og låse garderobeskapet under treningsbesøket. Eiendeler som oppbevares i et ulåst skap, oppbevares på Medlemmets egen risiko. Garderobeskap kan bare benyttes under det enkelte treningsbesøket. Medlemmet skal fjerne både hengelåsen og alle personlige eiendeler når treningsbesøket er avsluttet.
HoH kan åpne et garderobeskap eller klippe av en hengelås som står igjen etter treningsbesøket, når dette er nødvendig av hensyn til sikkerhet eller drift. HoH kan oppbevare gjenglemte eiendeler i inntil to uker. Deretter kan eiendelene håndteres i samsvar med gjeldende regler, for eksempel leveres som hittegods, gis bort eller kastes når dette er forsvarlig.
HoH er ikke ansvarlig for midlertidige hindringer eller begrensninger som skyldes forhold utenfor HoHs rimelige kontroll, og som HoH ikke med rimelighet kunne ha forutsett eller overvunnet følgene av.
HoH skal forsøke å begrense konsekvensene av driftsavbrudd og informere Medlemmet så langt det er mulig. Dersom treningslokalene blir helt eller vesentlig utilgjengelige over lengre tid, beholder Medlemmet rettighetene som følger av ufravikelig lov, herunder eventuell rett til prisavslag eller oppsigelse.
Klager og tvister
Spørsmål og klager om Medlemsavtalen eller tjenesten kan tas opp med ansatte som er til stede eller sendes til contact@houseofhealth.no. HoH skal behandle skriftlige klager innen rimelig tid.
Dersom Medlemmet og HoH ikke blir enige, kan Medlemmet be Forbrukertilsynet om mekling. Informasjon finnes på forbrukertilsynet.no.
Medlemsavtalen er underlagt norsk rett. Tvister som ikke løses i minnelighet eller ved mekling, kan bringes inn for de ordinære domstolene. Medlemmets rettigheter etter ufravikelig forbrukerlovgivning begrenses ikke av disse vilkårene.
-
Frys av medlemskapet
«Frys» betyr at medlemskapet og den ordinære betalingsplikten settes midlertidig på pause. Medlemskapet, adgangen og tjenestene som inngår i medlemskapet, kan ikke benyttes mens medlemskapet er fryst. I stedet for ordinær medlemsavgift betales frysavgiften som er angitt nedenfor.
Medlemmer med 12 måneders bindingstid kan fryse medlemskapet i én eller to sammenhengende hele kalendermåneder.
Frys krever ikke dokumentasjon. Medlemmet må sende skriftlig melding til contact@houseofhealth.no senest i måneden før fryseperioden skal starte. Frys gjelder når vilkårene er oppfylt og meldingen er mottatt innen fristen. HoH sender skriftlig bekreftelse når fryseperioden er registrert.
Frys kan ikke gis med tilbakevirkende kraft.
I fryseperioden betaler Medlemmet en frysavgift på 99 kroner per måned. Frysavgiften erstatter den ordinære medlemsavgiften. Dersom ordinær medlemsavgift allerede er belastet for en gyldig fryseperiode, skal differansen tilbakebetales eller godskrives uten ugrunnet opphold.
Det må gå 12 måneder fra utløpet av den forrige fryseperioden før en ny fryseperiode kan starte.
Bindingstiden forlenges med like lang tid som medlemskapet er fryst. Medlemskapet aktiveres automatisk den første dagen etter fryseperioden, og ordinær medlemsavgift gjelder igjen fra denne dagen.
Medlemmet kan avslutte fryseperioden tidligere ved å kontakte HoH skriftlig. Frysavgiften og den ordinære medlemsavgiften beregnes da forholdsmessig ut fra antallet dager medlemskapet har vært henholdsvis fryst og aktivt i den aktuelle måneden.
Eksempel: Medlemskapet er fryst for hele januar, men Medlemmet ber om reaktivering fra 15. januar. Frysavgiften på 99 kroner deles på månedens 31 dager og multipliseres med de 14 dagene medlemskapet var fryst. Frysavgiften blir da 45 kroner, avrundet til nærmeste hele krone. Ordinær medlemsavgift beregnes fra og med 15. januar.
Medlemskapet kan sies opp mens det er fryst, men avsluttes tidligst når den justerte bindingstiden og den ordinære oppsigelsestiden er utløpt.
Medlemskap uten bindingstid kan ikke fryses. Medlemmet kan i stedet si opp medlemskapet i samsvar med den ordinære oppsigelsestiden.
Frys av treningsmedlemskapet omfatter ikke personlig trening, kurs, klippekort eller andre tjenester som er underlagt særskilte vilkår.
HoH kan etter en konkret vurdering gjøre skriftlige unntak fra bestemmelsene om frys når særlige forhold tilsier det.
-
Angrerett, oppsigelse og avslutning
Ved Medlemsavtaler som inngås på nett, gjennom Wondr eller utenom HoHs faste forretningslokaler, har Medlemmet 14 dagers angrerett i samsvar med angrerettloven. Angrefristen regnes fra dagen avtalen inngås.
Angreretten benyttes ved å gi HoH en tydelig melding før angrefristen utløper. Medlemmet kan bruke mottatt angreskjema eller sende e-post til contact@houseofhealth.no. Medlemmet trenger ikke oppgi noen grunn.
Dersom Medlemmet uttrykkelig har bedt om at medlemskapet skal starte før angrefristen utløper, kan HoH kreve et forholdsmessig beløp for tiden medlemskapet har vært tilgjengelig. Dette forutsetter at Medlemmet før avtaleinngåelsen ble informert om betalingsplikten ved slik oppstart. Beløpet beregnes fra medlemskapets startdato til og med dagen HoH mottar meldingen om bruk av angreretten, uavhengig av hvor mange ganger Medlemmet faktisk har benyttet treningslokalene.
Eksempel: Medlemskapet starter 1. juni og den månedlige medlemsavgiften er 900 kroner. Medlemmet benytter angreretten 6. juni. Medlemskapet har da vært tilgjengelig i seks dager. Beløpet som kan trekkes, er 900 kroner delt på 30 dager og multiplisert med seks dager, totalt 180 kroner. Resterende innbetalt beløp tilbakebetales.
Tilbakebetaling skjer uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at HoH mottok meldingen om bruk av angreretten. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet avtales. Medlemmets ufravikelige rettigheter etter angrerettloven begrenses ikke.
Etter utløpet av angrefristen kan medlemskapet sies opp når Medlemmet ønsker. For medlemskap uten bindingstid avsluttes medlemskapet ved utløpet av måneden etter den måneden HoH mottok oppsigelsen. For medlemskap med bindingstid avsluttes medlemskapet ved det seneste av utløpet av bindingstiden og utløpet av måneden etter den måneden HoH mottok oppsigelsen.
Oppsigelse kan sendes på e-post til contact@houseofhealth.no eller registreres på Wondr-nettsiden. Det er ikke nødvendig å møte personlig.Oppsigelse gjennom Wondr registreres slik:a. Gå til houseofhealth.wondr.cc.b. Logg inn på medlemskontoen.c. Klikk på profilikonet øverst til høyre.d. Velg «Membership».e. Klikk på «Cancel membership».f. Bekreft oppsigelsen.g. Medlemmet mottar en e-postbekreftelse når oppsigelsen er registrert.
Oppsigelsen regnes som mottatt den dagen den er registrert i Wondr eller mottatt på e-post av HoH. HoH skal bekrefte oppsigelsen skriftlig og opplyse om medlemskapets sluttdato uten ugrunnet opphold og senest innen 14 dager. Medlemmet bør ta vare på bekreftelsen.
For Medlemmer under 18 år skal oppsigelsen sendes av den foresatte eller vergen som inngikk Medlemsavtalen.
Medlemmet kan søke om å avslutte medlemskapet før bindingstiden utløper dersom særlige og uforutsette omstendigheter utenfor Medlemmets kontroll gjør det umulig eller urimelig å benytte medlemskapet. Søknaden skal sendes skriftlig. HoH kan be om dokumentasjon som er nødvendig for å vurdere søknaden, skal begrense innhentingen til det som er relevant, og skal foreta en konkret vurdering innen rimelig tid.
Ved Medlemmets dødsfall avsluttes medlemskapet fra den dagen HoH mottar melding om dødsfallet. Eventuell forskuddsbetalt medlemsavgift for tiden etter avslutningen tilbakebetales.
Ved mindre brudd på Medlemsavtalen eller HoHs trivsels- og sikkerhetsregler vil Medlemmet normalt motta en muntlig eller skriftlig advarsel og få anledning til å rette forholdet.
HoH kan sperre medlemskapet midlertidig eller avslutte Medlemsavtalen med umiddelbar virkning dersom Medlemmet vesentlig misligholder avtalen. Vesentlig mislighold kan blant annet være manglende betaling etter skriftlig påminnelse eller inkassovarsel, alvorlige eller gjentatte brudd på trivsels- og sikkerhetsreglene, manglende etterlevelse av en advarsel, misbruk eller deling av medlemskap eller adgang, vold, trusler, trakassering, tyveri, forsettlig skade eller brudd på bestemmelsene om ulovlige doping- eller rusmidler.
HoH skal foreta en konkret og forholdsmessig vurdering. Medlemmet skal som hovedregel få informasjon om grunnlaget og anledning til å uttale seg før Medlemsavtalen avsluttes. HoH kan sperre adgangen umiddelbart når dette er nødvendig av hensyn til sikkerheten eller for å hindre misbruk.
Ved midlertidig sperring som skyldes Medlemmets mislighold, fortsetter betalingsplikten som avtalt. Sperring eller avslutning påvirker ikke betalingskrav eller andre krav som allerede har oppstått. Allerede innbetalte medlemsavgifter refunderes ikke ved avslutning som skyldes Medlemmets vesentlige mislighold, med mindre annet følger av ufravikelig lov.
Dersom HoH avslutter Medlemsavtalen av andre grunner enn Medlemmets mislighold, tilbakebetales eventuell forskuddsbetalt medlemsavgift for tiden etter avslutningen.
-
Vilkår for personlig trening
Avtalen anses inngått når kunden har akseptert disse vilkårene og gjennomført betaling.
Avtalen om personlig trening inngås mellom kunden og House of Health. PT-pakken er personlig og kan ikke overføres eller benyttes av andre. PT-pakker betales forskuddsvis og har følgende gyldighetsperiode:
1–5 klipp: 3 måneder fra kjøpsdato
10 klipp: 6 måneder fra kjøpsdato
25 klipp: 12 måneder fra kjøpsdato
50 klipp: 15 måneder fra kjøpsdato
Kunden er selv ansvarlig for å gjøre seg kjent med antall klipp, pakkens gyldighetsperiode og gjeldende vilkår, samt for å benytte pakken innen utløpsdato.
Ubenyttede klipp etter utløpet av gyldighetsperioden bortfaller og refunderes ikke, med mindre annet følger av ufravikelig lov eller er skriftlig avtalt med House of Health.
Eventuell delbetaling er kun en betalingsordning og påvirker ikke pakkens gyldighetsperiode.
Personlig trener
House of Health tildeler kunden en personlig trener og forbeholder seg retten til å sette inn en annen kvalifisert personlig trener ved behov, herunder dersom kundens trener ikke lenger er tilgjengelig.
Bytte av personlig trener gir ikke i seg selv rett til refusjon eller forlengelse av pakkens gyldighetsperiode.
Frys og forlengelse
«Frys» betyr at PT-pakkens gyldighetsperiode settes midlertidig på pause. PT-pakken kan ikke benyttes mens den er fryst, og gyldighetsperioden forlenges med like lang tid som den godkjente fryseperioden.
Frys eller annen forlengelse må søkes om skriftlig til contact@houseofhealth.no og godkjennes skriftlig av HoH.
Ved dokumentert sykdom, skade eller andre helsemessige forhold som hindrer Kunden i å gjennomføre personlig trening, kan HoH etter en konkret vurdering innvilge frys eller forlengelse.
Frys eller forlengelse gjelder tidligst fra den dagen HoH mottar en fullstendig søknad og nødvendig dokumentasjon. Frys eller forlengelse gis ikke med tilbakevirkende kraft.
Dokumentasjonen skal bare bekrefte at Kunden ikke kan trene i den aktuelle perioden, og hvor lenge hindringen forventes å vare. Kunden skal ikke sende journaler, diagnoseopplysninger eller andre helseopplysninger som ikke er nødvendige for å behandle søknaden.
Dokumentasjonen behandles bare av personer som trenger tilgang for å vurdere søknaden, og slettes når saken er ferdig behandlet, med mindre videre oppbevaring er nødvendig etter gjeldende lov.
En personlig trener kan ikke på egen hånd innvilge frys eller forlengelse. Beslutningen gjelder først når den er skriftlig bekreftet av HoH.
Frys av PT-pakkens gyldighetsperiode endrer ikke en avtalt delbetalingsplan, med mindre annet avtales skriftlig med HoH.
Booking og avbestilling
Kunden er selv ansvarlig for å bestille og følge opp sine PT-timer og tilgjengelige klipp.
Ved avbestilling eller uteblivelse senere enn 24 timer før avtalt tidspunkt belastes kunden for timen.
Dersom personlig trener ikke møter til avtalt time uten å ha meldt fra minimum 24 timer i forkant, får kunden en tilsvarende erstatningstime.
Kundens ansvar
Kunden plikter å gjøre seg kjent med gjeldende vilkår og regler, og er ansvarlig for å følge opp sin PT-pakke, herunder tilgjengelige klipp, booking og utløpsdato.
Kunden skal sørge for at House of Health har korrekt kontaktinformasjon og kontakte House of Health så snart som mulig dersom kunden opplever problemer med booking, betaling, tilgang til kundekonto eller andre forhold som påvirker muligheten til å benytte tjenesten.
Helse, sikkerhet og ansvar
Kunden står selv ansvarlig for at egen helsetilstand ikke medfører helsemessig risiko ved deltagelse i trening hos House of Health.
Kunden plikter å opplyse House of Health og personlig trener om relevante helsemessige eller medisinske forhold som kan påvirke gjennomføringen av treningen.
Kunden benytter treningstjenesten på eget ansvar og plikter å følge instrukser fra personlig trener.
Angrerett
Ved Medlemsavtaler som inngås på nett, gjennom Wondr, Acuity Scheduling eller utenom HoHs faste forretningslokaler, har Medlemmet 14 dagers angrerett i samsvar med angrerettloven. Angrefristen regnes fra dagen avtalen inngås.
Angreretten benyttes ved å gi HoH en tydelig melding før angrefristen utløper. Kunden kan bruke mottatt angreskjema eller sende e-post til contact@houseofhealth.no. Kunden trenger ikke oppgi noen grunn.
Dersom Kunden uttrykkelig har bedt om at PT-tjenesten skal starte før angrefristen utløper, kan HoH kreve betaling for klipp som allerede er benyttet. Verdien av hvert benyttet klipp beregnes ved å dele PT-pakkens samlede pris på antallet klipp i pakken.
Eksempel: En pakke med ti klipp koster 10 000 kroner. Kunden benytter to klipp og bruker deretter angreretten. Verdien av de benyttede klippene er 2 000 kroner, og de resterende 8 000 kronene tilbakebetales.
Personopplysninger, klager og øvrige vilkår
HoH behandler personopplysninger i forbindelse med PT-tjenesten i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Nærmere informasjon finnes i HoHs personvernerklæring.
Kunden skal sørge for at HoH har korrekte kontaktopplysninger og kontakte HoH så snart som mulig dersom problemer med booking, betaling eller kundekonto påvirker muligheten til å benytte PT-pakken.
Spørsmål og klager kan sendes til contact@houseofhealth.no. HoH skal behandle skriftlige klager innen rimelig tid.
Dersom Kunden og HoH ikke blir enige, kan Kunden be Forbrukertilsynet om mekling. Informasjon finnes på forbrukertilsynet.no.
Endringer eller unntak fra disse vilkårene, herunder frys, forlengelse eller refusjon, må avtales skriftlig med HoH.
Avtalen er underlagt norsk rett. Tvister som ikke løses i minnelighet eller ved mekling, kan bringes inn for de ordinære domstolene.